REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN
Una vez que hayamos gestionado la devolución de tus artículos, procederemos con el reembolso.
REEMBOLSO DE UNA COMPRA ONLINE
Cuando realices la devolución de una compra online, recibirás el reembolso de tu pedido en la misma forma de pago que hayas utilizado en la compra.
Si has enviado tu devolución a través de un transportista, la gestionaremos en las 72 horas siguientes tras recibirla en nuestras instalaciones.
Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma.
Ten en cuenta que, cuando la devolución haya sido realizada, recibirás el importe en un plazo máximo de 14 días dependiendo de tu banco.
Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL EMAIL CON LA CONFIRMACIÓN DEL REEMBOLSO?
Si no has recibido el email con la información de tu reembolso, por favor, comprueba que la dirección de correo asociada a tu compra es correcta.
Ten en cuenta que, si haces la devolución a través de nuestro servicio de recogida a domicilio o punto de entrega, ésta se tramitará una vez que los artículos lleguen a nuestras instalaciones. Una vez completada, recibirás el mail con el detalle de la devolución.
YA NO TENGO LA TARJETA CON LA QUE HE REALIZADO LA COMPRA, ¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso siempre se gestiona al mismo método de pago utilizado en el pedido. Si ya no dispones de la tarjeta utilizada en la compra te sugerimos que contactes con tu entidad bancaria para que puedan ayudarte.
¿POR QUÉ HE RECIBIDO UN REEMBOLSO PARCIAL DE MI DEVOLUCIÓN?
Ten en cuenta que, en caso de que nos hayas enviado los artículos en varias cajas, podremos tramitar la devolución en diferentes momentos. Te enviaremos un mail de confirmación con el detalle de cada una.
Si lo prefieres, puedes contactarnos para que podamos revisar tu caso en detalle.
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A LA FACTURA DE MI REEMBOLSO?
Puedes acceder a la factura de tu reembolso dentro del detalle de tu pedido. Si has hecho la compra sin registro podrás hacerlo desde el enlace que encontrarás en el email de confirmación de devolución.
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